帮助指引

  一、惠州民意直通车有什么特点?
   目前,网络问政工作成为“行风评议”和“万众评公务”考评内容之一,并纳入各县(区)党政一把手、市直职能部门目标考核指标体系中,考核结果将作为干部奖惩的依据。为此,惠州民意直通车“来信办理专线”设置了监督功能,并将其数据化,作为考核的基本依据。
   警告制度。各部门对网民的回复要遵循:立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知等四个步骤进行,一般性问题在5个工作日内作出回复,比较复杂的问题在15个工作日内作出回复。部门在5个工作日内回复的,问政平台将自动标以“绿”灯,5个工作日内尚未回复的标以“黄”灯,超过15个工作日尚未回复的将标以“红”灯。
   评议功能。来信人和查看问题的群众,可以直接对各职能部门回复及办理情况直接进行评分和投票评价,激发网民参与网络问政的积极性,同时也为各职能局网上回复、解决问题提出了更高的要求。
   统计功能。通过惠州民意直通车后台程序,对信件处理的回复率和办结率进行实时统计,实现通过按时段自动统计网络问政各种数据。统计功能方便党委、政府部门以及群众对各部门网络问政工作情况的掌握,为领导决策提供了科学数据,也为网络问政工作纳入各县(区)党政一把手、市直职能部门目标考核提供有力的数据,大大提高了网上监督效率,提升了考核指标体系的科学性。

  二、如何在“惠州民意直通车”写信??
   点击“党政领导信箱”、“局长信箱”、“县区领导信箱”,就可以进入惠州民意直通车“来信办理专线”中各信箱的写信页面,给相关领导写信留言,提出意见和建议,反映情况和问题。网友的留言将由专人收集、直接报送相关领导,并在限定时间内(一般问题不超过5个工作日,复杂问题不超过15个工作日)将处理情况在平台予以回复。在写信页面,您需要选择相应的受理单位、类型及保密等级(公开或不公开),填写信件主题、内容,以及真实的联系方式,点击“提交”。提交问题后,平台系统将提供信件的编号及评分码,请您记住信件编号,以便查询,以及对职能局的回复进行评分、评价。

  三、写信要注意什么?
   1、按照相关规定反映问题。向各级党政机关反映问题是您的合法权利,为提高办事效率、明确责任,请按问题归属向各主管部门反映,并依据管辖权限自下而上逐级进行。
   2、有效表达意见和反映问题。提出意见或建议,请列明主张和见解,并尽可能提供充分的依据或证据进行说明;提出投诉问题,请写清楚事件发生的具体时间、地点、过程等内容,以及其他可供调查的线索。如果您的来信叙述不完整、表述不清楚、没有具体事由、缺少基本依据或需要提供的联系方式不正确,导致无法进行调查落实的,有关部门将不予受理。
   3、维护自己及他人的合法权益。请实事求是、客观公正地反映问题,蓄意对他人进行诬蔑、陷害、诽谤或打击报复的,须承担由此引起的一切法律后果。
   4、谨慎选择信件公开状态。在提交信件时,如果您选择了“公开”选项,您的信件内容将会在门户网站页面中公开。
   5、请勿一信多投。我们将只受理重复信件中的一个,管理人员有权对其他信件进行删改而不告知来信人。
   6、如需在惠州民意直通车平台“来信办理专线”撤销信件,请提供资料如下:来信人身份证复印件、删信原因、来信编号、标题、评分码、手机号,传真到2809516或发送邮件到hzic@huizhou.gov.cn。平台只能撤销未办结信件,提供资料后请联系工作人员处理,联系电话:2809335。

  四、政府部门如何处理网民的问题?
   网民通过惠州民意直通车平台“来信办理专线”写信后,后台将有效信件(不含不良、反动等信息或无法识别的乱码)分发至相关职能局办理,职能局对信件的处理情况也直接在网络问政平台上予以发布。

  五、如何查询信件?
   1、对于公开信件,网民可以通过来信内容、来信人、来信标题和来信编号进行查询;
   2、对于非公开信件,网民只能通过来信编号进行查询。

  六、如何对部门回复进行评分、评价?
   系统设置了来信人评分及群众评价两种方式。来信人可以根据系统提供的评分码对信件进行评分,评分结果直接在平台公布;其他查看信件的人可以对信件的回复情况进行满意度评价。如果对该问题还有其他看法,您可以在该信件进行跟帖评论。